Sélectionnez l’option qui correspond à la date de votre voyage pour consulter les échéanciers de paiement, les politiques de remboursement, les détails d’assurance et plus encore.
Politiques
Conditions de réservations d'EF
)
Les conditions de réservation d’EF Voyages Culturels
)
Les conditions de réservation d’EF Voyages Culturels
Trouvez vos conditions de réservation
Conditions de réservation pour les voyageurs s’inscrivant à des voyages dont le départ est prévu le 30 septembre 2027 ou avant
Conditions de réservation pour les voyageurs s’inscrivant à des voyages au départ le 1er octobre 2027 ou après
Modalités et conditions générales
Les présentes conditions de réservation s'appliquent aux voyages EF Voyages Culturels (Canada) dont le départ a lieu le 1er octobre 2027 ou après cette date. Pour les voyages personnalisés, veuillez également consulter tout addenda fourni propre à ce programme de voyage. EF Education First International, Ltd., Suisse, exploite tous les voyages internationaux (ceux se déroulant à l'extérieur de l'Amérique du Nord). Tous les voyages intérieurs (ceux se déroulant en Amérique du Nord) sont exploités par EF Explore America Inc. EF Institute for Cultural Exchange, Ltd. (Canada) est un fournisseur de services de marketing lié aux programmes de voyages internationaux et intérieurs et est désigné aux présentes, collectivement avec EF Education First International, Ltd. et EF Explore America Inc., sous le nom « EF ».
Les vols aller-retour en classe économique, y compris les suppléments carburant, les frais d'amélioration aéroportuaire, les frais de sécurité ainsi que les taxes de transfert, d'arrivée et de départ.
Le transport en autobus de luxe (là où applicable, lorsque demandé comme seul mode de transport).
L'hébergement dans des hôtels avec salle de bain privée, généralement en chambre triple ou quadruple, sauf indication contraire sur votre itinéraire.
Le déjeuner continental et le souper tous les jours en Europe, tel que précisé. Des plans de repas différents peuvent s'appliquer aux destinations hors d'Europe.
Les dîners à bord des navires de croisière (là où applicable).
Des visites guidées complètes et des excursions menées par des guides locaux accrédités, ainsi que des activités culturelles, tel que précisé.
Les transferts aéroportuaires et le transport entre les villes de destination.
Certains droits d'entrée et billets de théâtre, tel que précisé.
Un guide accompagnateur disponible 24 heures sur 24 pour tous les voyages, de votre arrivée à l'aéroport de la première ville de votre itinéraire jusqu'à votre départ de l'aéroport de la dernière ville de votre itinéraire, sauf indication contraire.
Le soutien des bureaux EF partout dans le monde.
Les visites à pied, les tours d'orientation et les visites menées par le guide accompagnateur, tel que précisé.
Le transport aller-retour vers les visites à pied en autobus ou en transport en commun; les croisières, trains et traversiers, tel que précisé.
Les pourboires d'usage pour les voyages en Amérique du Nord (pour votre guide accompagnateur, les guides locaux et les chauffeurs d'autobus).
Un service d'urgence mondial accessible 24 heures sur 24.
Le programme Tranquillité d'esprit d'EF.
Un sac à dos EF et une étiquette à bagage pour chaque voyage.
Les services de traitement préliminaire par le personnel d'EF.
Un soutien pré-départ dédié offert par notre équipe canadienne.
Toutes les taxes de vente applicables, y compris la TVH/TPS le cas échéant (voyages intérieurs seulement).
Pour les résidents du Québec : la contribution au Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) de l'Office de la protection du consommateur (OPC); depuis le 1er janvier 2024, la contribution de 1,00 $ par tranche de 1 000 $ est remboursée.
Les breuvages et les dîners (sauf indication contraire).
Les excursions optionnelles (sauf indication contraire).
Les activités, marchandises, matériel et services organisés par le responsable de groupe.
Le transport vers les activités en temps libre et les activités organisées par le responsable de groupe.
Les dépenses causées par les changements d'horaire, les annulations ou les retards attribuables aux compagnies aériennes, au mauvais temps ou à des événements hors du contrôle d'EF.
Tous les frais de bagages applicables exigés par les compagnies aériennes.
Le supplément adulte, en chambre à deux lits (le cas échéant).
Le supplément d'hébergement (le cas échéant).
Le Plan de protection de voyage mondial.
L'assurance complémentaire Annulation pour toute raison (CFAR).
Les pourboires d'usage pour les voyages à l'extérieur de l'Amérique du Nord pour votre guide accompagnateur, les guides locaux et les chauffeurs d'autobus (sauf indication contraire).
Le passeport, les visas, les vaccins, les frais de réciprocité ou tout autre frais lié à l'entrée dans une destination donnée ou à la sortie de celle-ci.
La manutention des bagages.
Comment fonctionnent les voyages en groupe?
Nous croyons que tous les élèves devraient avoir la possibilité de voyager, c'est pourquoi nous faisons tout en notre pouvoir pour garder les prix de nos programmes abordables. L'une des façons d'y parvenir consiste à regrouper des groupes afin de remplir un autobus, de sorte que tous les voyageurs contribuent au coût de l'autobus, du guide accompagnateur, des guides locaux, etc. Le regroupement permet aussi aux voyageurs de rencontrer des élèves d'autres écoles, bien que les groupes puissent être de niveaux d'âge différents. Les prix des programmes sont établis sur la base d'un minimum de 35 voyageurs payant le plein tarif, à l'exception de certains voyages personnalisés et groupes privés. Pour être admissibles à ces prix, nous pouvons regrouper de plus petits groupes en un groupe plus grand afin d'atteindre le nombre requis de voyageurs. Le voyage en groupe exige de la flexibilité. Selon la taille de votre groupe, vous pourriez être regroupé avec d'autres groupes et voyager ensemble sur le même circuit. Afin de mieux servir l'ensemble du groupe, les dates de voyage et l'itinéraire demandés peuvent être modifiés. C'est pourquoi nous demandons une plage de dates pendant laquelle votre groupe est en mesure de voyager.
Flexibilité des dates standard :
Le modèle de voyage en groupe d'EF exige une flexibilité à l'intérieur d'une fenêtre de 5 jours, soit deux jours avant et deux jours après la date de départ demandée. Cela permet à EF d'ajuster les dates de voyage au besoin à l'intérieur de cette plage, sans frais supplémentaires.
Options de flexibilité des dates
Moyennant des frais supplémentaires, les options suivantes sont offertes :
Date précise (frais de 150 $ par voyageur) : garantit le départ à une date précise choisie.
Flexibilité de deux jours (frais de 75 $ par voyageur) : réduit la période de flexibilité à un jour avant ou après la date de voyage demandée.
Que se passe-t-il si mon groupe ne peut pas être inscrit au circuit demandé?
S'il nous est impossible de regrouper votre groupe sur le circuit choisi, nous vous offrirons un circuit comparable. Le prix du programme du nouveau circuit s'appliquera. Veuillez noter que le circuit de remplacement pourrait ne pas inclure tous les pays du circuit original. Dans l'éventualité où nous ne pourrions offrir aucune réservation comparable au circuit choisi, les voyageurs peuvent choisir de recevoir un remboursement complet. Une fois un programme réservé, la politique d'annulation standard d'EF s'applique. EF définit un circuit comparable comme un circuit comportant 50 % des mêmes destinations de nuitée que le circuit demandé.
Mon itinéraire de voyage va-t-il changer?
Il peut devenir nécessaire de modifier certains aspects de votre itinéraire, ou d'apporter des modifications ou des substitutions à certaines activités ou entrées, pour des raisons hors du contrôle d'EF. Cela peut parfois comprendre le changement de l'ordre dans lequel les villes sont visitées, la modification de la durée du séjour dans une ville ou un pays/une destination, l'utilisation d'un aéroport de rechange, la substitution ou l'omission d'une inclusion ou d'une activité précise, ou le changement de la date de départ, d'arrivée ou de retour d'un circuit. Si un changement de date effectué par EF entraîne une augmentation du prix du programme, EF absorbera les coûts supplémentaires. Certaines inclusions du circuit peuvent être indisponibles à certaines dates, particulièrement lors des jours fériés ou des périodes de pointe. Dans de tels cas, nous pourrions devoir substituer d'autres inclusions ou changer l'ordre dans lequel elles ont lieu. Votre itinéraire final et vos dates de voyage seront confirmés environ deux mois avant le départ. En vous inscrivant à un programme de voyage en groupe, vous prenez aussi la décision de voyager avec le responsable de groupe que vous avez choisi, lequel conserve la capacité de modifier l'itinéraire demandé ou les dates de voyage, en votre nom et au nom de votre groupe. Une fois le voyage commencé, l'itinéraire ne peut être modifié ni par le responsable de groupe ni par aucun voyageur. Les voyages sont conçus pour des élèves, ce qui se reflète dans le rythme, l'hébergement et d'autres aspects du voyage. Si l'itinéraire ou les dates de voyage changent après l'inscription et qu'un voyageur ne souhaite plus participer au nouveau circuit, les frais d'annulation standards d'EF s'appliqueront.
Que faire si mon groupe souhaite voyager seul, sans regroupement?
Si votre groupe souhaite profiter de l'intimité de son propre autobus et d'un guide accompagnateur réservé exclusivement à votre groupe, le responsable de groupe peut choisir de faire voyager le groupe en groupe privé. Cette option est offerte moyennant des frais supplémentaires, qui varient selon le nombre final de voyageurs payant le plein tarif, par autobus. Veuillez noter que tous les voyages personnalisés sont considérés comme des groupes privés et que les voyageurs seront facturés selon la taille du groupe. Si votre groupe remplit un autobus de taille standard, l'option de groupe privé est gratuite. L'itinéraire ne peut être modifié pendant le voyage (c'est-à-dire que vous n'avez pas l'autobus à votre disposition); toutefois, les responsables de groupe peuvent apporter certaines modifications au voyage jusqu'à 180 jours avant le départ. Bien que votre itinéraire de base n'inclue que votre groupe, vous pourriez être regroupé avec d'autres lors des excursions optionnelles. De plus, en raison de la disponibilité des vols et des hôtels, nous exigeons la même flexibilité de date de départ que celle décrite ci-dessus. Veuillez informer EF avant votre première inscription si vous souhaitez voyager en groupe privé.
Que se passe-t-il si mon groupe participe à un circuit personnalisé?
Si votre groupe voyage dans le cadre d'un voyage personnalisé, vous voyagerez automatiquement en groupe privé. Le prix de votre voyage personnalisé peut fluctuer selon la taille de votre groupe et sera finalisé en fonction du nombre de voyageurs payants à 180 jours avant le départ.
Les responsables de groupe devraient encourager les voyageurs à s'inscrire le plus tôt possible, car les voyages se remplissent rapidement. Les demandes d'inscription doivent être reçues par EF au plus tard 110 jours avant le départ, y compris celles des chaperons et des voyageurs en place gratuite. Les voyageurs doivent fournir leur prénom, leur ou leurs deuxièmes prénoms et leur nom de famille complets, la mention du genre et leur date de naissance tels qu'ils figurent (ou figureront) sur leur passeport.
Un voyageur peut-il s'inscrire après le délai de 110 jours avant le départ?
Oui. Un voyageur peut soumettre une demande d'inscription tardive de 109 jours à 14 jours avant le départ. Le voyageur doit s'inscrire au voyage, détenir un passeport valide, payer des frais d'inscription tardive non remboursables de 200 $ et effectuer le paiement complet du prix courant du programme. Le voyageur sera placé sur une liste d'attente pendant que nous vérifions la disponibilité de l'autobus, des vols et des hôtels.
Si vous vous inscrivez, ou si vous avez annulé et vous réinscrivez, entre 110 jours et 45 jours avant le départ, votre demande est considérée comme une demande tardive, y compris pour les chaperons et les voyageurs en place gratuite. Une fois que nous aurons reçu votre paiement complet par carte de crédit, incluant des frais de demande tardive non remboursables de 145 $, vous serez placé sur une liste de demandes tardives pendant que nous vérifions la disponibilité de l'autobus, des hôtels et des vols. S'il nous est impossible de vous placer sur un circuit ou de vous offrir un vol de remplacement pour rejoindre votre groupe, vous recevrez un remboursement complet. Si un voyageur est déplacé d'un circuit actif vers une liste d'attente et annule par la suite, des frais d'annulation lui seront facturés selon l'échéancier d'annulation du circuit précédent. S'il nous est impossible de trouver des vols dans le cadre de nos contrats, nous pourrions être en mesure de vous offrir une option de vol à un coût plus élevé. Nous pourrions aussi vous offrir la possibilité d'organiser votre propre vol et d'acheter la portion terrestre seulement de votre voyage. Dans certains cas, les billets d'entrée et les excursions optionnelles pourraient ne plus être disponibles pour un voyageur qui s'inscrit tardivement.
EF s’engage à soutenir tous les voyageurs dans la mesure du possible. Toutes les demandes d’aménagements raisonnables pour l’accessibilité ou d’animaux d’assistance doivent être soumises à EF dès l’inscription, ou au plus tard 110 jours avant le départ.
Si vous vous inscrivez après cette date limite (dans les 110 jours précédant le départ), vous devez faire toute demande immédiatement après votre inscription. Les demandes faites après la date limite ou les inscriptions tardives nécessitant des aménagements seront examinées au cas par cas ; toutefois, en raison de contraintes opérationnelles, EF pourrait ne pas être en mesure d’y répondre.
Si nous ne pouvons pas satisfaire vos besoins en matière d’accessibilité après cette date, la politique d’annulation standard d’EF s’appliquera. En nous communiquant vos besoins à l’avance, vous contribuez à nous permettre de vous offrir la meilleure expérience de voyage possible.
Chaque voyageur doit fournir à EF son prénom, son deuxième prénom (le cas échéant) et son nom de famille, son sexe et sa date de naissance exactement tels qu’ils apparaissent (ou apparaîtront) sur son passeport. Tout changement effectué moins de 110 jours avant le départ est assujetti à des frais minimums de 200 $, auxquels s’ajoutent les frais supplémentaires éventuels facturés par la ou les compagnies aériennes, et peut ne pas être possible. Cela peut également entraîner un itinéraire de vol différent de celui du reste du groupe, et le voyageurs. Les voyageurs âgés de moins de 15 ans ne sont pas autorisés à voyager sans le groupe, sauf s’ils sont accompagnés d’un adulte. Si le prénom, le deuxième prénom et le nom de famille du voyageur figurant sur le billet ne correspondent pas exactement à ceux figurant sur son passeport, les compagnies aériennes peuvent lui refuser l’embarquement. Les voyageurs qui n’ont pas encore demandé de passeport doivent fournir leur nom complet et leur date de naissance tels qu’ils apparaissent sur leur certificat de naissance.
Comment les voyageurs s’inscrivent-ils?
Les demandes et les paiements peuvent être envoyés à EF de l’une des façons suivantes :
En ligne (recommandé pour une inscription plus rapide)
eftours.ca/enrol
Téléphone
1 800 263-2806
Veuillez noter que tous les appels peuvent être enregistrés, transcrits et analysés, y compris au moyen d'outils automatisés et assistés par l'intelligence artificielle, à des fins de formation du personnel, d'assurance qualité, d'amélioration du service et d'analyses commerciales internes. Pour plus d'information, consultez notre politique de confidentialité à eftours.ca/legal/privacy-policy. Pour plus de commodité, les voyageurs sont automatiquement inscrits à la facturation sans papier. Les voyageurs qui préfèrent recevoir des factures par la poste peuvent en faire la demande en composant le 1 800 263-2806 ou en ouvrant une session sur leur compte à l’adresse eftours.ca.
Un voyageur peut-il s’inscrire sur une liste d’attente pour un circuit?
Le dépôt d'inscription de 199 $ est requis pour s'inscrire sur une liste d'attente. Si le demandeur s'inscrit sur la liste d'attente et qu'une place se libère ensuite sur le voyage, le voyageur sera automatiquement ajouté au voyage et son compte deviendra actif. Les plans de paiement et les politiques d'annulation d'EF s'appliquent immédiatement. Si aucune place n'est disponible ou si le voyageur annule de la liste d'attente, le dépôt d'inscription de 199 $ sera remboursé. Si le paiement n'est pas effectué au moment de l'inscription ou s'il échoue, et qu'aucune mesure n'est prise par le voyageur dans les 72 heures suivant l'inscription, le compte sera annulé et la place sera perdue.
Quel est l'âge minimum requis pour participer à un voyage?
Nos voyages sont conçus pour les voyageurs de 11 à 19 ans. Les demandes d'inscription des enfants de 10 ans et moins font l'objet d'un examen individuel. Les voyageurs de 6 à 10 ans doivent chacun être accompagnés d'un chaperon adulte autre que le responsable de groupe, devront partager une chambre à deux lits avec un adulte et payer tous les frais applicables. Les enfants de moins de 6 ans ne sont pas autorisés à participer à un voyage EF.
Les adultes peuvent-ils participer aux circuits?
Les prix des programmes d'EF sont établis selon les tarifs étudiants pour le transport, les entrées, l'hébergement, etc. Nous accueillons volontiers les adultes, soit toute personne de 20 ans ou plus, pendant le voyage, mais nous devons facturer des frais de 110 $ par personne, par nuit de voyage, pour couvrir la différence entre les tarifs étudiants et adultes (sauf indication contraire). Les adultes paieront un supplément de 60 $ par nuit pour la portion maritime de leur voyage à bord des traversiers de nuit et des croisières. Bien qu'EF fasse de son mieux pour respecter toutes les préférences d'hébergement, certaines configurations peuvent ne pas toujours être disponibles sur les croisières ou les traversiers en raison des types de cabines limités et des restrictions à bord.
Les responsables de groupe ont le droit de refuser ou d'annuler l'inscription d'un adulte à leur entière discrétion. EF se réserve le droit d'effectuer une vérification des antécédents de tous les voyageurs adultes, soit directement, soit par l'intermédiaire d'un fournisseur réputé, et de refuser le voyage si, à sa seule discrétion, elle détermine que les résultats posent un risque pour la sécurité ou le bien-être du groupe, ou en cas de défaut de compléter la vérification des antécédents avant le voyage. Pour plus d'information, visitez eftours.ca/help-centre/safety/background-checks.
Chaque voyageur est seul responsable d'obtenir, avant le départ, et d'assumer tous les coûts associés à un passeport valide, aux visas ou autorisations de voyage électroniques applicables (p. ex. AVE et ETIAS) et à tout autre document de voyage requis, ainsi que de vérifier et de satisfaire aux exigences d'entrée et de sortie de chaque destination de l'itinéraire du voyage. Cela peut comprendre des documents médicaux requis, des tests ou des preuves de vaccination. Les voyageurs peuvent aussi devoir présenter une preuve d'assurance maladie/rapatriement, d'hébergement ou de fonds suffisants pour entrer dans les pays de l'espace Schengen en Europe ou dans d'autres pays. Les exigences d'entrée changent fréquemment dans toutes les destinations, et les voyageurs devraient consulter les sources gouvernementales officielles pour obtenir la liste à jour des exigences de leur ou de leurs destinations tout au long de la période précédant le départ. Pour les voyages à l'extérieur du Canada, les voyageurs devront fournir leurs renseignements de passeport à EF au plus tard 110 jours avant le départ. Tous les passeports doivent être valides pendant au moins six mois après la date de retour du voyage. Les citoyens non canadiens devront communiquer avec l'ambassade ou le consulat des pays de destination pour s'assurer de satisfaire aux exigences d'entrée particulières. N'oubliez pas de vérifier attentivement votre itinéraire pour tous les pays que vous visiterez ou traverserez, y compris les transferts entre aéroports dans des pays étrangers et la rentrée au Canada. Visitez le site Web du gouvernement du Canada sur les voyages à voyage.gc.ca pour connaître les exigences les plus récentes.
Si un voyageur ne fournit pas ses renseignements de passeport à EF au plus tard 110 jours avant le départ, EF pourrait être dans l'impossibilité de garantir l'admission à certaines attractions, et aucun remboursement ne sera accordé pour l'activité manquée.
Si un voyageur est incapable d'obtenir ces documents de voyage ou de satisfaire à toute exigence applicable d'entrée, de rentrée au Canada ou de sortie, la politique d'annulation standard d'EF s'appliquera, et le voyageur sera seul responsable de toute dépense engagée. Veuillez noter que l'entrée dans un autre pays peut être refusée même si les renseignements et documents de voyage requis sont complets.
Comment puis-je savoir quels vaccins sont obligatoires pour ma destination de voyage ?
Veuillez appeler consulter le site voyage.gc.ca pour obtenir les recommandations les plus récentes en matière de vaccination.
Renseignements sur le passeport
Si votre passeport indique « X » comme marqueur de genre ou précise que votre sexe est « X » (non spécifié), vous pourriez rencontrer des restrictions d’entrée dans les pays qui ne reconnaissent pas ce marqueur de genre. Vérifiez les conseils aux voyageurs et les avertissements pour chaque destination et chaque pays de transit afin de déterminer les restrictions d’entrée potentielles. Dans certains cas, même si votre passeport canadien comporte le marqueur de genre « X », il peut vous être demandé de fournir des informations sur votre sexe binaire (masculin ou féminin) pendant le voyage. Si vous avez légalement changé de nom, vous devez demander un nouveau passeport. Pour plus d’informations sur la mise à jour de votre passeport, y compris le marqueur de genre, ainsi que sur la sécurité et les conseils aux voyageurs 2SLGBTQI+, consultez voyage.gc.ca/voyager/sante-securite/lgbt-voyage.
Plan mondial de protection des voyages
Les voyageurs peuvent protéger leur investissement contre les imprévus grâce au Plan mondial de protection des voyageurs proposé par EF. Pour plus de détails, consultez eftours.ca/fr/coverage ou contactez le Service d’assistance aux voyageurs au 1 800 263 2806.
Garantie D’annulation Peu Importe La Raison : (CFAR) – Option Supplémentaire
Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer en raison de circonstances imprévues. C’est pourquoi les voyageurs ayant souscrit le Forfait de Protection Globale de Voyage se voient offrir l’option garantie d’annulation peu importe la raison (CFAR). Les voyageurs qui annulent jusqu’à 24 heures ou plus avant le départ, pour un motif non couvert par le Forfait de Protection Globale de Voyage, peuvent réclamer jusqu’à 80 % de leurs frais d’annulation. Le Forfait de Protection Globale de Voyage et l’option Assurance Annulation pour Tout Motif (CFAR) sont disponibles uniquement et peuvent être retirés dans un délai de 30 jours suivant l’inscription à votre circuit EF. Le Forfait de Protection Globale de Voyage et l’option CFAR sont souscrits auprès de Zurich Insurance Company Ltd (Succursale canadienne). Pour plus de détails, veuillez visiter eftours.ca/fr/coverage ou communiquer avec le Service d’Assistance aux Voyageurs au 1-800-263-2806.
Quelles compagnies aériennes EF utilise-t-elle ?
EF réserve des places auprès des principales compagnies aériennes commerciales ou charter, y compris : Air Canada, Air France, Aer Lingus, Air New Zealand, Air Transat, American Airlines, British Airways, Austrian Airlines, Delta, Iberia, KLM, LATAM Airlines, Lufthansa, Qantas, SAS, Swiss, United, Virgin Atlantic et WestJet. Nos contrats ne permettent pas de surclassements, d’escales prolongées ni l’accumulation de milles aériens. Certains pays peuvent exiger un traitement insecticide des aéronefs pour les vols entrants en provenance de l’étranger. La liste de ces pays est disponible auprès de Transport Canada à tc.gc.ca. EF réserve des places uniquement sur des transporteurs certifiés par la FAA ou un organisme international équivalent, pour les vols commerciaux et charters.
Comment fonctionnent les itinéraires de vol ?
EF s'efforce toujours d'offrir la route la plus directe vers votre destination selon les routes aériennes et la disponibilité des sièges. Nous ne pouvons garantir des vols sans escale ou directs. L'itinéraire de vol sera disponible en ligne à eftours.ca environ 21 jours avant le départ du voyage. Si un voyageur n'est pas satisfait de son affectation de vol, les frais d'annulation standards s'appliquent.
Mon itinéraire de vol est-il fixe ?
Oui, vous devez suivre l'itinéraire de vol exact réservé par EF. Si vous choisissez de ne pas voyager sur une portion de votre itinéraire de vol, vous ne pourrez pas reprendre votre voyage à un point de départ ultérieur, et vos vols restants seront automatiquement annulés par la compagnie aérienne. Vous serez également responsable de tous les coûts engagés en raison du non-respect de votre itinéraire.
Mon groupe volera-t-il ensemble ?
Selon la disponibilité des sièges et la taille de l'avion, il se peut que nous ne puissions pas placer tous les membres d'un groupe sur le même vol. La taille du groupe peut aussi influencer notre capacité à réserver tous les voyageurs sur le même itinéraire de vol. Dans certains cas, les groupes peuvent avoir une nuitée intérieure ou internationale, une escale ou un transfert en autobus en raison de la disponibilité des places, des routes aériennes et des temps de correspondance légaux. EF n'est pas responsable des changements d'horaire des compagnies aériennes, ni des retards de vol d'ordre mécanique, météorologique ou lié à la capacité.
Mon groupe sera-t-il assis ensemble dans l’avion ?
L'attribution des sièges et les surclassements sont à l'entière discrétion des compagnies aériennes. Les sièges seront attribués à l'enregistrement.
Les aéroports sont-ils interchangeables ?
Les vols vers et depuis les destinations suivantes peuvent partir ou arriver à n’importe lequel des aéroports situés dans la région :
Canada
Québec ou Montréal
Montréal ou Ottawa
Penticton or Kelowna
Fredericton, Moncton, ou Saint John
Charlottetown ou Moncton
Europe
Glasgow ou Édimbourg
Milan, Venice, ou Bologna
Split ou Dubrovnik
Paris ou Brussels
Heathrow, Gatwick, ou London City
Charles de Gaulle ou Orly
Linate ou Malpensa
Cork, Shannon, ou Dublin
Asie
Narita ou Haneda
Incheon ou Gimpo
Itami ou Kansai
Les destinations disposant de plusieurs aéroports utiliseront ceux-ci de manière interchangeable selon les besoins. Par exemple, New York : Newark, LaGuardia ou JFK.
Y a-t-il des restrictions de vol pour les voyageurs de moins de 18 ans ?
Tous les frais qui en découlent seront établis par les compagnies aériennes et sont à la charge du voyageur. Les voyageurs de moins de 15 ans ne sont pas autorisés à effectuer des arrangements de voyage individuels particuliers, sauf s'ils sont accompagnés d'un adulte participant au voyage. De plus, les voyageurs de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à voyager en formule terrestre seulement, sauf s'ils sont accompagnés d'un adulte participant au voyage. Les voyageurs de moins de 18 ans qui ne sont pas accompagnés d'un adulte participant au voyage doivent être sur le même vol de départ que le reste du groupe.
EF peut offrir des options d'arrivée anticipée ou de séjour prolongé, des aéroports de départ de rechange et des voyages en formule terrestre seulement, pour des voyageurs individuels ou pour l'ensemble du groupe. Si vous avez demandé des arrangements de voyage particuliers, EF ne peut garantir que la totalité ou une partie des vols seront les mêmes que ceux du groupe. Veuillez noter que la date limite pour les demandes de voyage particulières est de 120 jours avant le départ. Les demandes de voyage particulières ne peuvent être confirmées avant que le circuit et les dates du groupe soient confirmés, soit environ 70 jours avant le départ. Veuillez communiquer avec le Soutien aux voyageurs au 1 800 263-2806 pour plus de détails et pour savoir où trouver la documentation requise.
Que faire si tout le groupe souhaite une arrivée anticipée ou un séjour prolongé?
Dans la mesure du possible, EF fournira des arrangements de vol ou terrestres modifiés pour un groupe d'au moins dix voyageurs payants plus le responsable de groupe. Chaque voyageur devra payer tous les coûts aériens ou terrestres supplémentaires. Le responsable de groupe doit soumettre une seule demande pour l'ensemble du groupe, laquelle doit être reçue avant la première inscription.
Que faire si un seul voyageur a une demande de voyage particulière?
Nous demandons aux voyageurs individuels d'informer leur responsable de groupe de leur demande de voyage particulière et d'obtenir sa permission. Les demandes individuelles doivent être soumises en retournant le formulaire dûment rempli à notre équipe du Soutien aux voyageurs au plus tard 120 jours avant le départ, et seulement après avoir obtenu l'approbation du responsable de groupe. Veuillez garder à l'esprit que vous ne devriez faire aucun arrangement concret, comme réserver un vol ou un hôtel, avant que votre itinéraire final et votre date de départ soient finalisés (environ 70 jours avant le départ). Des frais de service de 95 $, plus tous les coûts aériens ou terrestres supplémentaires, seront facturés. Les voyageurs de moins de 15 ans ne sont pas autorisés à effectuer des arrangements de voyage individuels particuliers, sauf s'ils sont accompagnés d'un adulte participant au voyage. Les voyageurs de moins de 18 ans qui ne sont pas accompagnés d'un adulte participant au voyage doivent être sur le même vol de départ que le reste du groupe.
Quels sont les types de demandes de voyage individuelles particulières?
Option individuelle d'arrivée anticipée ou de séjour prolongé : dans la mesure du possible, EF fournira des arrangements de vol modifiés selon la demande du voyageur. Les voyageurs sont responsables de leurs propres arrangements pour se rendre à l'hôtel ou à l'aéroport et en revenir, ainsi que de tous les arrangements terrestres relatifs à leur itinéraire individuel.
Aéroports de départ de rechange : les prix des programmes sont établis en fonction des départs de groupe. Si une personne choisit de partir d'un aéroport différent de celui du groupe, le prix du programme de l'aéroport de rechange s'appliquera. Les voyageurs doivent partir du même aéroport intérieur et y revenir. Les voyageurs sont responsables de leurs propres arrangements pour se rendre à l'hôtel ou à l'aéroport et en revenir, ainsi que de tous les arrangements terrestres relatifs à leur itinéraire individuel.
Formule terrestre seulement : l'option terrestre seulement permet aux voyageurs d'acheter la portion terrestre du voyage sans les vols, afin d'organiser leur propre transport aérien indépendamment d'EF. Les voyageurs qui choisissent la formule terrestre seulement sont responsables de coordonner leurs propres vols pour qu'ils correspondent précisément aux heures d'arrivée et de départ du groupe.
EF ne fournit ni transferts aéroportuaires ni supervision aux voyageurs en formule terrestre seulement en dehors des activités de groupe prévues à l'horaire. Les voyageurs doivent confirmer leur horaire de vol auprès d'EF avant de réserver, afin de s'assurer qu'il correspond à l'itinéraire du voyage. Si le vol d'un voyageur en formule terrestre seulement est retardé ou annulé, EF n'est pas responsable des activités manquées ni des coûts supplémentaires.
Les voyageurs doivent être âgés de 18 ans ou plus pour choisir seuls l'option terrestre seulement. Les voyageurs de moins de 18 ans ne peuvent choisir l'option terrestre seulement que s'ils sont accompagnés sur tous les vols par un chaperon adulte également inscrit au voyage. Un adulte responsable (autre que le responsable de groupe) doit accompagner tout voyageur de moins de 18 ans qui choisit l'option terrestre seulement. EF se réserve le droit de confirmer les plans de voyage des voyageurs de moins de 18 ans afin de s'assurer qu'ils respectent les normes de sécurité et de supervision d'EF.
Que sont les excursions optionnelles ?
EF offre ces activités stimulantes en complément de ce qui est déjà inclus à votre itinéraire. La plupart des responsables de groupe prendront la décision, à l'échelle du groupe, d'inclure ou d'interdire les excursions optionnelles. Les voyageurs individuels ne peuvent pas ajouter une excursion que leur responsable de groupe a interdite, ni se retirer d'une excursion que leur responsable de groupe a rendue obligatoire.
Quand dois-je acheter des excursions optionnelles ?
La décision de groupe d'acheter des excursions optionnelles doit être demandée au plus tard 110 jours avant le départ. Veuillez noter que les prix indiqués des excursions optionnelles peuvent changer avant leur achat.
Puis-je obtenir un remboursement pour les excursions optionnelles ?
Si EF doit annuler une excursion optionnelle pendant un voyage (en raison de la fermeture d'un site ou d'un nombre insuffisant d'inscriptions, par exemple), le prix complet de l'excursion vous sera remboursé à votre retour. Pour obtenir le remboursement d'une excursion optionnelle à laquelle vous ne souhaitez simplement plus être inscrit, vous devez nous en aviser au plus tard 110 jours avant le départ; après cette date, l'excursion optionnelle ne peut plus être annulée.
Les réservations d'hébergement sont effectuées selon le genre indiqué sur votre passeport. Nous nous efforcerons de répondre à vos préférences d'hébergement liées à votre orientation sexuelle, votre identité de genre, votre expression de genre et vos caractéristiques sexuelles (SOGIESC). Si vous voyagez avec un passeport portant la mention de genre X, veuillez communiquer avec nous pour nous faire part de votre préférence d'hébergement. Si vous avez des besoins particuliers de mobilité, d'accessibilité ou d'hébergement (par exemple, une chambre accessible en fauteuil roulant ou au rez-de-chaussée), veuillez en aviser EF le plus tôt possible, et au plus tard 110 jours avant le départ. Cela nous permet de confirmer à l'avance si des installations appropriées sont disponibles. Les responsables de groupe s'occuperont de l'attribution finale des chambres pour tous les voyageurs à l'hôtel. Veuillez vous assurer que toutes les demandes d'hébergement sont soumises au plus tard 110 jours avant le départ.
Combien d’étudiants par chambre ?
Les élèves logeront généralement en chambre triple ou quadruple avec d'autres élèves du même genre provenant de l'ensemble du groupe de voyage. La capacité des chambres varie d'un hôtel à l'autre, ce qui peut entraîner des attributions de chambres différentes au cours du voyage. Il se peut donc que des élèves d'écoles ou de groupes différents partagent une chambre. Les chambres peuvent comporter deux lits doubles (lits pour deux personnes), et deux élèves peuvent devoir partager chaque lit. Sur les croisières, l'hébergement des élèves est offert uniquement en cabine quadruple.
Les élèves peuvent-ils demander une chambre à deux lits?
Les élèves peuvent demander un hébergement à deux lits simples (une chambre d'hôtel avec deux lits une place) moyennant les frais supplémentaires suivants :
80 $ par nuit d'hôtel par élève
130 $ par nuit de traversier ou de croisière par élève
Comment les adultes sont-ils logés ?
Les adultes sont placés en chambre à deux lits (une chambre d'hôtel avec deux lits) avec un autre adulte du même genre provenant de l'ensemble du groupe de voyage. Il se peut donc que des adultes d'écoles ou de groupes différents partagent une chambre.
Les adultes peuvent-ils demander une chambre avec un lit à deux places?
Les adultes peuvent demander un hébergement avec lit double (une chambre avec un lit pour deux personnes) en fournissant simplement à EF le nom de la personne avec qui ils partageront la chambre, au plus tard 110 jours avant le départ.
Les adultes peuvent-ils demander une chambre simple ?
Les voyageurs adultes peuvent demander une chambre individuelle moyennant un supplément de 40 $ par nuit de croisière, de traversier ou d'hôtel. Ces frais s'ajoutent aux frais de supplément adulte standards décrits précédemment. Sous réserve de la disponibilité de la croisière, du traversier ou de l'hôtel.
Quand mon circuit commence-t-il et se termine-t-il officiellement ?
Chaque voyage commence au décollage de l'aéroport de départ et se termine à l'atterrissage du vol à l'aéroport de retour. Pour les personnes qui organisent leurs propres vols, le voyage commence à l'arrivée au premier hôtel EF et se termine au départ du dernier hôtel EF, selon l'itinéraire. La durée officielle d'un voyage EF n'inclut pas les périodes d'arrivée anticipée, de séjour prolongé ni aucune période ou activité optionnelle pendant laquelle les voyageurs ne sont pas accompagnés d'un guide accompagnateur.
Que se passe-t-il si le circuit est retardé ?
EF ne peut rembourser les composantes du voyage manquées en raison des conditions météorologiques ou des retards des compagnies aériennes. Si votre voyage commence plus tard que prévu pour ces raisons, la durée et les composantes incluses de votre voyage sont toujours calculées à partir de votre date de départ prévue initiale. (Par exemple, si votre voyage dure 10 jours et est retardé de deux jours, aucun remboursement ne sera accordé pour les composantes manquées pendant ces deux premiers jours.)
Toute réclamation d'indemnisation ou de remboursement découlant d'un retard ou d'une annulation de vol doit être soumise directement à la compagnie aérienne exploitante et sera évaluée conformément à la législation applicable sur les droits des passagers et aux conventions internationales.
Que faire pour les voyageurs ayant des allergies alimentaires ?
EF reconnaît que certains voyageurs peuvent avoir des allergies alimentaires graves. EF fera de son mieux pour s'assurer que tous ses fournisseurs sont au courant de la situation et tentera de répondre à tout besoin particulier, mais ne peut garantir que des mesures d'adaptation pourront être mises en place. Tous les voyageurs, ainsi que les parents ou tuteurs des voyageurs mineurs, conviennent et reconnaissent qu'ils assument certains risques en participant à un voyage EF, ce qui peut comprendre le risque de préjudice, de blessure, de maladie ou de décès lié à des allergies, à des réactions allergiques ou à tout symptôme indésirable à l'égard de tout repas, aliment, breuvage (alcoolisé ou non), bonbon, médicament ou drogue de toute nature, ou de tout autre produit consommable, ou en lien avec des allergies ou des réactions allergiques à toute cause ou source environnementale, saisonnière, naturelle, synthétique, chimique ou biologique, que ce soit par la négligence d'EF ou autrement.
Que faire pour les régimes alimentaires particuliers ?
EF peut offrir des options de repas végétariens à ses voyageurs. EF tentera de répondre aux autres régimes particuliers (p. ex. repas végétaliens, sans gluten, cascher, halal ou pour personnes diabétiques), mais il peut arriver que nous en soyons incapables.
Si un repas est inclus sur votre vol, EF peut soumettre une demande de repas en votre nom. Les demandes de repas en vol doivent être soumises à EF au plus tard 30 jours avant le départ.
Que faire en cas de perte d’effets personnels ?
EF n'est pas responsable des passeports ou autres documents perdus ou volés, ni de la perte ou de l'endommagement des bagages ou de tout autre effet personnel des passagers. EF n'est pas responsable de retrouver les biens perdus. En cas de perte de documents de voyage, le voyageur est seul responsable de satisfaire aux exigences de la compagnie aérienne (tant logistiques que financières). Si un voyageur perd son passeport pendant le voyage, il est responsable des coûts de tout hôtel ou vol supplémentaire lié au retard de son voyage pendant le traitement de son passeport de remplacement. Si le voyageur est mineur, ses parents ou son tuteur sont également responsables de tous les coûts supplémentaires d'hôtel ou de vol pour le chaperon supervisant l'élève pendant le retard.
Bien qu'EF réserve l'hébergement et les vols de bonne foi, le paiement doit être remis à EF Tours dans les 30 jours. Si le paiement n'est pas reçu dans ce délai, le compte sera transmis à une agence de recouvrement pour règlement.
Les groupes peuvent-ils faire des demandes spécifiques concernant les visites ou les vols?
Les responsables de groupe peuvent ajouter des demandes concernant le guide accompagnateur, l'hôtel, les repas, l'itinéraire et les caractéristiques des vols. Ces demandes ne sont pas garanties. Si elles sont réalisables, elles peuvent entraîner des coûts supplémentaires que le groupe devra assumer.
Que se passe-t-il si les dates de mon voyage ne correspondent pas à la période couverte par les présentes conditions de réservation ?
Veuillez consulter le site eftours.ca/fr/bc afin d’obtenir la version la plus récente des conditions applicables à l’année de voyage concernée.
EF Educational Tours est enregistrée conformément à la Travel Industry Act et respecte ses normes et politiques, y compris la sécurisation des paiements avancés des clients, quel que soit le lieu d’origine, via les affiliations suivantes : TICO (enregistrement #2395858), Consumer Protection BC (#73991) et détentrice d’un permis du Québec auprès de l’Office de la protection du consommateur (OPC #702732).
Annulations et modifications
Les politiques d’annulation décrites ci-dessous tiennent compte des coûts que doit engager EF souvent plusieurs années avant le départ des groupes. Les avis d’annulation d’un voyage EF ne seront acceptés que s’ils proviennent du voyageur, de son tuteur légal ou du responsable du groupe. La date d’annulation est déterminée par la date à laquelle EF reçoit l’avis.
110 jours ou plus avant le départ : Remboursement complet moins tous les frais non remboursables et des frais d’annulation de 399 $.
Entre 109 jours et 45 jours avant le départ : Remboursement complet moins tous les frais non remboursables et des frais d’annulation correspondant à 50 % du prix du programme.
44 jours ou moins avant le départ : Aucun remboursement ne sera émis. Tous les frais non remboursables et des frais d’annulation correspondant à 100 % du prix du programme et des frais de voyage s’appliqueront.
Remboursements
Le cas échéant, les remboursements pour les trop-perçus ne seront effectués que sur demande et après que le ou les paiements du voyageur auront été crédités au compte depuis au moins 15 jours. Tous les remboursements sont traités dans un délai approximatif de 4 à 6 semaines après la demande. EF peut procéder au remboursement selon le mode de paiement initial enregistré (carte de crédit ou carte de débit. Les remboursements sont traités conformément aux directives suivantes :
Si une seule carte est enregistrée, le remboursement sera effectué sur cette carte.
Si plusieurs cartes sont enregistrées, le remboursement sera effectué sur la carte ayant effectué le plus grand nombre de paiements, à condition que le montant du remboursement soit égal ou inférieur au total des paiements effectués avec cette carte.
Si aucune carte ne remplit cette condition (c’est-à-dire que le total des paiements effectués avec toutes les cartes est inférieur au montant du remboursement), le remboursement sera envoyé par virement électronique au contact de facturation.
Si le compte comporte des dons, le remboursement sera effectué au contact de facturation.
*Les frais non remboursables, tels que définis dans le Plan mondial de protection voyage, Garantie d’Annulation peu importe la raison (CFAR), le Plan d’annulation pour toute raison, le Programme de protection des paiements, ainsi que tous les frais de retard, les frais de paiement en retard, les frais de demande tardive, les frais de refus du plan de paiement automatique, les frais de retour ou de refus, les frais de prélèvement automatique, les frais liés à une demande spéciale de voyage tardive portés au compte au moment de l’annulation, sont également déduits des remboursements. Les voyageurs ayant changé de circuit et annulant par la suite seront assujettis aux frais d’annulation les plus élevés entre le circuit initial et le nouveau circuit.
Un responsable de groupe doit accompagner les voyageurs lors de chaque circuit. Si un responsable de groupe annule pour quelque raison que ce soit, EF lui demandera de désigner un nouveau responsable de groupe pour accompagner les voyageurs du groupe. Le nouveau responsable de groupe est responsable de toute augmentation de ses propres frais de transport aérien. Tout voyageur qui annule à ce stade et choisit de ne pas voyager avec le nouveau responsable de groupe sera traité comme une annulation standard. Si aucun remplaçant n’est désigné, tous les voyageurs doivent aviser EF de leur annulation afin de bénéficier de la politique d’annulation standard d’EF. Les voyageurs souhaitant être placés dans un nouveau groupe doivent communiquer avec EF au 1-800-263-2806. Si EF n’est pas en mesure de trouver un nouveau circuit pour ces voyageurs, la politique d’annulation standard d’EF s’appliquera.
EF n’est pas responsable et aucun remboursement ne sera accordé en cas de retards, d’annulations, de modifications ou d’interruptions touchant tout ou partie d’un programme de voyage, lorsque ceux-ci résultent d’un événement, d’une cause ou d’une circonstance échappant au contrôle raisonnable direct d’EF (un « cas de force majeure »). Pour éviter toute ambiguïté, un cas de force majeure comprend, sans s’y limiter : (i) les catastrophes naturelles ; (ii) les épidémies, pandémies, fléaux, maladies infectieuses, maladies de masse ou autres problèmes de santé publique, ainsi que les urgences ou mesures de quarantaine ou d’isolement connexes ; (iii) les actes de toute autorité gouvernementale ou administrative ou la fermeture de services gouvernementaux ; (iv) les actes de guerre (déclarée ou non), les troubles civils, insurrections ou révoltes ; (v) les grèves ou autres mouvements syndicaux ; (vi) les activités criminelles, terroristes ou menaces terroristes de toute nature ; (vii) les restrictions, avertissements ou avis de voyage émis par tout organisme gouvernemental local, municipal, provincial, régional ou fédéral ; (viii) la surréservation ou le déclassement d’hébergements par des tiers ; (ix) les restrictions imposées ou annulations de réservations de groupe pour des activités ou services par des fournisseurs ou vendeurs tiers ; (x) tout défaut structurel ou autre dans les maisons, appartements ou autres établissements d’hébergement (y compris tout problème de chauffage, de plomberie, d’électricité ou de structure) ; (xi) toute défaillance mécanique ou autre des avions ou autres moyens de transport, ou toute défaillance empêchant l’arrivée ou le départ d’un moyen de transport à l’heure ou en toute sécurité (y compris les retards, interruptions ou annulations de vols) ; (xii) des conditions météorologiques extrêmes ou imprévues, ou tout autre événement environnemental (y compris tempêtes, incendies, inondations ou nuages de cendres volcaniques) ; (xiii) la défaillance financière ou autre manquement de la part de fournisseurs ; (xiv) l’indisponibilité ou l’interruption de tout prestataire de services sur lequel EF s’appuie pour organiser le programme ou exécuter une obligation envers ses voyageurs.
EF engage des coûts et dépenses substantiels et non récupérables pour planifier, préparer et prépayer ces voyages. Par conséquent, si un voyage doit être annulé ou reporté en raison d’un cas de force majeure, les voyageurs recevront un bon de voyage EF pour toutes les sommes versées, moins le coût de toute assurance voyage mondiale ou assurance complémentaire CFAR souscrite, afin de leur permettre de reprogrammer leur voyage une fois l’événement de force majeure terminé. En cas de retard ou d’interruption du programme de voyage, le montant du bon de voyage futur sera calculé au prorata des portions manquées du voyage. L’annulation, la modification ou le report par EF pour les motifs décrits dans la présente section ne sera pas considéré comme un manquement à ses obligations envers les voyageurs.
Programme Tranquillité d’esprit d’EF
Chez EF, nous faisons tout ce qui est possible afin que la planification de vos futurs voyages demeure aussi flexible que possible. Nous savons que des imprévus peuvent bouleverser vos projets. C’est pourquoi nous offrons automatiquement le programme « Tranquillité d’esprit » à tous nos groupes, afin que vous puissiez planifier votre prochain voyage en toute sérénité.
Les responsables de groupe peuvent prendre les décisions suivantes au nom de leur groupe, pour quelque raison que ce soit (les options du responsable de groupe) :
Modifier les dates de voyage du circuit actuel de leur groupe.
Travailler avec EF pour modifier le circuit actuel de leur groupe ou choisir un nouveau circuit.
Annuler le circuit de leur groupe, tous les voyageurs recevant alors un bon de voyage transférable d’un montant équivalant à la totalité des sommes versées pour le circuit initial, moins les frais non remboursables (à utiliser pour un futur circuit avec EF).
Les responsables de groupe peuvent choisir de ne pas voyager comme prévu et exercer l’une des options ci-dessus uniquement dans les situations suivantes :
Si le gouvernement du Canada émet une nouvelle alerte officielle « Éviter les voyages non essentiels » ou « Éviter tous les voyages » pour toute destination incluse dans l’itinéraire du groupe.
Les avantages du programme « Tranquillité d’esprit » sont offerts uniquement à l’ensemble du groupe et non à des voyageurs individuels, sauf indication contraire. Les voyageurs individuels doivent se référer à leur certificat d’assurance. Les voyageurs qui ne respectent pas les délais de paiement doivent acquitter les frais de retard encourus pour bénéficier de ce programme. Les circuits révisés doivent avoir lieu dans l’année suivant le circuit initial. Si le prix du voyage modifié est supérieur à celui du voyage initial, les voyageurs doivent payer la différence. Si EF ne peut pas donner suite à une demande de modification et/ou si le groupe choisit de ne pas participer au voyage initial, le groupe peut opter pour des bons de voyage à utiliser ultérieurement. Si le groupe ne participe pas au voyage initial, ne participe pas au voyage modifié et ne reçoit pas de bons de voyage à utiliser ultérieurement, les frais d’annulation standard s’appliquent. Les voyageurs qui annulent leur participation à un circuit révisé seront assujettis à des frais d’annulation calculés en fonction de la date de révision du circuit initial ou de la date d’annulation du circuit révisé, selon la plus élevée des deux. EF fera tous les efforts raisonnables pour répondre aux demandes de modification de circuit. Des bons de voyage futurs seront émis pour un montant équivalant à la totalité des sommes versées par le voyageur pour le voyage initial, y compris l’acompte minimal de 199 $, moins les frais du Plan mondial de protection voyage, les frais Garantie d’Annulation peu importe la raison (CFAR) et tous les autres frais non remboursables. Les bons de voyage sont valides pour l’année en cours et les deux (2) années suivantes. Ils sont transférables, à leur valeur nominale, aux membres de la famille immédiate ou de la communauté scolaire du voyageur. Le bon de voyage futur n’est ni un crédit marchandise ni un chèque-cadeau et ne peut être échangé contre de l’argent comptant. Les conditions générales complètes figurent sur les bons de voyage futurs.
Plan mondial de protection voyage
Les plans de protection voyage recommandés par EF vous permettent d’explorer le monde en toute confiance. EF propose un Plan mondial de protection voyage qui vous offre tous les avantages ci-dessous, ainsi que la possibilité d’ajouter l’option « Annulation pour toute raison » pour plus de flexibilité et de tranquillité d’esprit. Grâce à ce plan, vous avez accès en tout temps (24 heures sur 24) à des représentants bien informés de ces avantages, ce qui vous permet de voyager l’esprit tranquille.
Le Plan mondial de protection voyage comprend* :
Couverture en cas de maladie et d’accident
Couverture des bagages et des effets personnels
Couverture en cas d’annulation ou d’interruption du voyage pour des raisons spécifiques**
Couverture en cas d’annulation du voyage par le conseil scolaire**
Assistance d’urgence 24 heures sur 24
CFAR Insurance Add-On** provides additional tour cancellation protection. It allows you to cancel up to 24 hours before departure for any reason not covered under the Global Travel Protection Plan, and you will be eligible to claim up to 80% of your non-refundable cancellation fees.
Garantie d’Annulation peu importe la raison (CFAR) offre une protection additionnelle en cas d’annulation de voyage. Elle permet d’annuler jusqu’à 24 heures avant le départ, pour toute raison non couverte par le Plan mondial de protection voyage, et de réclamer jusqu’à 80 % des frais d’annulation non remboursables.
Le Plan mondial de protection voyage et l’assurance complémentaire « Garantie d’Annulation peu importe la raison » (CFAR) sont automatiquement ajoutés à votre compte lors de votre inscription à un voyage EF. Ils ne peuvent être supprimés que dans les 30 jours suivant votre inscription. L’assurance CFAR ne peut pas être ajoutée si vous vous inscrivez à votre voyage EF dans les 69 jours précédant le départ.
D’autres assureurs offrent des produits d’assurance voyage similaires. Si vous choisissez de souscrire une autre assurance voyage, vous êtes entièrement responsable de vous assurer que votre couverture est adéquate et appropriée pour la durée de votre voyage EF, et qu’aucune clause d’exclusion ne limite ou n’exclut les activités prévues à l’itinéraire de votre voyage EF.
Veuillez consulter le site eftours.ca/fr/coverage ou communiquer avec le service d’assistance aux voyageurs au 1-800-263-2806 pour obtenir plus de renseignements.
*Le Plan mondial de protection voyage, y « Garantie d’Annulation peu importe la raison (CFAR), est souscrit par Zurich Insurance Company Ltd, succursale canadienne, 100 King Street West, Bureau 5500, C.P. 290, M5X 1C9, Toronto (Ontario), Canada, conformément à une police collective principale émise à EF Travel Canada Ltd. Pour connaître toutes les conditions générales et exclusions, veuillez consulter le certificat d’assurance Zurich, transmis par courriel et également disponible en appelant EF au 1-800-263-2806 ou en visitant eftours.ca/fr/coverage.
**Les couvertures ne s’appliquent pas aux montants portés à votre compte par un bon de voyage futur.
Modalités et conditions du plan de paiement
Votre inscription est considérée comme active dès qu’EF a reçu l’acompte minimal d’inscription ainsi que le formulaire de demande signé, le formulaire de signature ou l’acceptation en ligne.
Si vous choisissez le plan de paiement automatique ou le plan de paiement manuel, les modalités et conditions suivantes s’appliquent.
EF doit recevoir une autorisation électronique ou écrite confirmant l’acceptation des conditions générales du plan de paiement automatique d’EF avant que le plan ne soit activé.
EF doit accord de debit preautorise au prélèvement préautorisé figurant sur le formulaire d’inscription, que vous optiez pour plan de paiements automatique sur un compte chèques ou un compte d’épargne (dans ce cas, EF doit avoir reçu un accord de prélèvement préautorisé), ou pour un paiement par carte de crédit (la carte devant porter le logo Visa ou MasterCard.
Un minimum de trois paiements automatique est requis. Les voyageurs qui ne sont pas admissibles au plan de paiement automatique doivent acquitter la totalité du montant au moment de l’inscription.
Les voyageurs doivent verser l’acompte minimal de 199 $ avant l’activation du plan.
Les voyageurs qui choisissent les paiements mensuels doivent sélectionner une date entre le 1er et le 26 du mois à laquelle leur compte sera automatiquement débité.
Les voyageurs qui choisissent les paiements aux deux semaines doivent sélectionner un jour de la semaine où leur compte sera automatiquement débité.
Si aucune date de prélèvement mensuel n’est sélectionnée, la date par défaut sera le 14 de chaque mois. Si aucune date de prélèvement aux deux semaines n’est sélectionnée, le jour par défaut sera le jeudi. En raison des fins de semaine et des jours fériés, EF se réserve le droit de débiter le compte des voyageurs jusqu’à trois jours après la date prévue.
Des frais non remboursables de 30 $ seront exigés chaque fois qu’un paiement est retourné ou refusé. Dans de tels cas, le plan sera recalculé afin que le paiement manqué soit réparti sur le calendrier restant. EF se réserve le droit de retirer les voyageurs du plan en cas de deux paiements consécutifs retournés ou refusés. Si le paiement final est retourné ou refusé, les voyageurs seront automatiquement retirés du plan.
Les plan de paiements automatique peuvent être modifiés si des éléments du voyage ou des paiements (autres que ceux liés au plan de paiement automatique) sont ajoutés ou supprimés pour un montant supérieur à 20 $. Les voyageurs seront avisés du nouveau montant par courriel à l’adresse de facturation. Tout ajout ou retrait d’un montant total de 20 $ ou moins ne sera pris en compte qu’au paiement final.
Après le dernier paiement prévu dans le cadre du plan de paiements automatique, tout élément additionnel est payable au moment de l’achat. Aucun autre prélèvement automatique ne sera effectué.
Les voyageurs inscrits au plan de paiement automatique ne sont pas assujettis à des frais de retard. Si le voyageur choisit de se retirer du plan ou s’il en est retiré par EF, il sera automatiquement inscrit au plan de paiement manuel.
Si les voyageurs ne paient pas la totalité du montant au moment de leur inscription ou s’ils choisissent le plan de paiement automatique, ils seront inscrits au plan de paiement manuel.
Des frais de traitement non remboursables de 95 $ s’appliquent lors de l’inscription.
Les voyageurs doivent verser un acompte minimal de 199 $ lors de l’inscription, ainsi que, le cas échéant, le coût du plan de protection voyage mondial et de l’assurance annulation pour toute raison (« CFAR »). Selon la date d’inscription, les voyageurs recevront jusqu’à trois factures. Le premier paiement de 500 $ est exigible 30 jours après l’inscription. Le deuxième paiement de 500 $ est exigible 90 jours après l’inscription. Le solde restant est exigible 110 jours avant la date de départ
Le paiement intégral est exigible immédiatement pour toute inscription effectuée moins de 110 jours avant la date de départ.
Des frais de retard de 95 $ seront facturés pour tout paiement manqué. Ces frais de retard sont non remboursables.
Les voyageurs peuvent payer par carte de crédit (la carte doit porter le logo Visa ou MasterCard) ou par prélèvement automatique sur un compte chèques ou un compte d’épargne 1-800-263-2806 - Tous les paiements doivent être reçus au plus tard 110 jours avant la date de départ.
EF se réserve le droit d’annuler la réservation du voyageur si un paiement demeure en souffrance pendant 30 jours (ou 15 jours suivant la date du paiement final).
Des frais non remboursables de 30 $ seront facturés chaque fois qu’un paiement par est retourné ou refusé.
Les voyageurs sont tenus d’effectuer leurs paiements dans les délais impartis, même s’ils n’ont pas reçu de facture. Si un voyageur ne reçoit pas sa facture initiale ou a des questions concernant son calendrier de paiements, il doit communiquer immédiatement avec EF.
Toutes les dates d’échéance des paiements correspondent aux dates auxquelles chaque paiement doit être reçu par EF.
Conditions générales relatives à la facturation électronique
Votre inscription est considérée comme active dès qu’EF a reçu l’acompte minimal d’inscription ainsi que le formulaire de demande signé, le formulaire de signature ou l’acceptation en ligne.
Les conditions générales suivantes s’appliquent aux voyageurs inscrits à la facturation électronique :
Les voyageurs ou les contacts principaux (pour les voyageurs âgés de moins de 20 ans) recevront des factures électroniques pour toutes les informations relatives à leur compte EF et pour tout autre avis disponible en format électronique. Une fois inscrits, ils ne recevront plus de copies papier. Les voyageurs peuvent consulter et imprimer leurs factures en se connectant à leur compte sur le site eftours.ca/fr.
EF n’est pas responsable des retards ou des défauts de livraison des factures, et les voyageurs comprennent que rien dans les présentes conditions générales ne les libère de leur obligation de payer les factures.
Les voyageurs peuvent choisir de ne pas recevoir de factures électroniques et de revenir à la facturation par courrier en tout temps en se connectant à leur compte sur le site eftours.ca/fr ou en appelant au 1-800-263-2806.
Dans la mesure permise par la loi, la facturation électronique est fournie « telle quelle », avec ses défauts et sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite. Le voyageur assume l’entière responsabilité et tous les risques liés à l’utilisation de la facturation électronique. EF ne garantit pas que les informations, les processus ou les services seront ininterrompus, exempts de bogues ou d’erreurs.
Autres conditions générales
Les présentes conditions générales de réservation remplacent toute autre garantie, déclaration, condition générale ou modalité, sauf si celles-ci sont expressément prévues dans un addenda aux conditions générales de réservation ou dans une lettre signée par un représentant autorisé d’EF. Les conditions générales de réservation peuvent être modifiées en tout temps.
Bien qu’EF s’efforce d’assurer l’exactitude de ses publications, elle ne peut être tenue responsable des erreurs typographiques ou d’impression (y compris en ce qui concerne les prix). En cas de fluctuation importante des taux de change, EF se réserve le droit d’appliquer un supplément monétaire. Le présent contrat autorise des augmentations de prix jusqu’à ce que le client ait payé la totalité du montant dû. Si une augmentation de prix excède 7 %, sauf lorsqu’elle résulte d’une hausse de la taxe de vente au détail ou de la taxe fédérale sur les produits et services, le client a le droit d’annuler le contrat et d’obtenir un remboursement complet.
Les voyageurs inscrits reconnaissent qu’EF peut modifier les conditions de réservation à l’occasion et que ces modifications prennent effet immédiatement. Vous serez informé de toute modification importante. Le fait, pour un voyageur, de continuer à utiliser les services d’EF après une telle notification constitue une acceptation et un engagement à être lié par ces modifications. Les voyageurs reconnaissent que la version en vigueur des conditions générales de réservation au moment du voyage ou de l’annulation s’applique à leur programme de voyage. La version à jour est disponible à l’adresse eftours.ca/fr/bc.
Le voyagiste pour votre circuit international est EF Education First International Ltd., Selnaustrasse 30, 8001 Zurich, Suisse. Numéro d’organisation : CHE–109.874.655. Numéro de TVA : CHE–116.325.678 MWST. EF Institute for Cultural Exchange, Ltd. est une filiale d’EF Education First International Ltd. et agit uniquement comme prestataire de services promotionnels pour cette société. EF Institute for Cultural Exchange, Ltd. n’est pas un agent d’EF Education First International Ltd., ne fournit aucun bien ni service lié à votre voyage et est situé au 2 rue Bloor Est, 16e étage, Toronto, ON M4W 1A8 (tél. : 1-800-263-2806). Les factures relatives à ces circuits sont émises par EF Institute for Cultural Exchange, Ltd. au nom d’EF Education First International Ltd. Remarque : les services fournis sont exonérés de taxe avec crédit, conformément à la loi fédérale suisse relative à la taxe sur la valeur ajoutée, art. 23.
Le voyagiste pour votre circuit national est EF Explore America Inc. (« EF »), Two Education Circle, Cambridge (MA) 02141, États-Unis. Numéro de TPS/TVH : 86346 8047. EF Institute for Cultural Exchange, Ltd. est une filiale d’EF Explore America Inc. et agit uniquement comme prestataire de services promotionnels pour cette société. EF Institute for Cultural Exchange, Ltd. n’est pas un agent d’EF Explore America Inc., ne fournit aucun bien ni service lié à votre voyage et est situé au 2 rue Bloor Est, 16e étage, Toronto, ON M4W 1A8, Canada (tél. : 1-800-263-2806). Les factures relatives à ces circuits sont émises par EF Institute for Cultural Exchange, Ltd. au nom d’EF Explore America Inc.
EF s’engage à offrir une expérience de voyage inclusive dans laquelle tous les voyageurs ont un rôle à jouer. En voyage, vous rencontrerez des personnes d’origines et de croyances diverses et découvrirez différentes cultures et histoires. Notre objectif est de créer un environnement qui valorise ces différences, et qui vous permette de découvrir le monde et de mieux cerner votre personnalité et votre place dans le monde.
Règles de conduite EF
Le guide-accompagnateur et le responsable du groupe travailleront ensemble pour offrir une expérience de voyage sûre, mais tout le monde doit coopérer et faire preuve de bon sens pendant le voyage.
Lorsque le voyageur s’inscrit au voyage, il accepte les règles élémentaires d’EF qui se trouvent également sur son site Web personnalisé. Si le voyageur ne respecte pas lesdites règles ou toute autre règle spécifique établie par le responsable du groupe, il encourt des mesures disciplinaires et risque d’être exclu du voyage et de devoir retourner chez lui à ses frais sans pouvoir prétendre au remboursement de la partie du voyage non effectuée. Cette décision revient à EF et/ou au responsable du groupe. En outre, si le voyageur ne respecte pas les règles spécifiques établies par son responsable du groupe, le responsable du groupe est habilité, avec le soutien d’EF, à renvoyer le voyageur chez lui avant la fin du voyage aux frais du voyageur.
Toutes les activités prévues à l'horaire sont obligatoires. Si le voyageur est malade, présente des signes de maladie ou a un problème physique qui pourrait l'empêcher de participer à une activité, il doit en informer le responsable de groupe, qui avisera le guide accompagnateur.
Si le voyageur souhaite visiter des amis ou des membres de sa famille pendant le voyage, il doit en informer le responsable de groupe avant le départ. Les parents doivent obtenir la permission du responsable de groupe et de l'administration de l'école, et le responsable de groupe doit fournir les détails à EF au plus tard 30 jours avant le départ au moyen d'un formulaire de congé de voyage (Tour Leave), disponible auprès de l'équipe du Soutien aux voyageurs.
Les voyageurs doivent respecter tout couvre-feu nocturne. Des vérifications de chambres seront effectuées à la discrétion du responsable de groupe pour la sécurité des voyageurs. Les visiteurs ou membres du groupe du sexe opposé sont interdits dans votre chambre.
Il est interdit de fumer ou de vapoter dans les autobus, pendant les repas, dans les chambres d'hôtel ou dans tout autre espace clos partagé.
L'auto-stop ainsi que la conduite ou la location de tout véhicule motorisé sont strictement interdits à tous les voyageurs.
La possession, la distribution et/ou la consommation de toute substance contrôlée (p. ex. le cannabis et les champignons à psilocybine) sont également interdites, peu importe leur statut légal dans le pays de destination.
Les voyageurs doivent payer les appels téléphoniques et les dépenses personnelles accessoires engagés dans les hôtels. Ceux-ci sont payables la veille du départ de chaque hôtel.
Les voyageurs de moins de 18 ans ne peuvent pas consommer d'alcool pendant le voyage. Les voyageurs de 18 ans et plus (ou plus âgés, si les lois locales l'exigent) peuvent consommer de la bière ou du vin avec modération. La consommation de spiritueux est strictement interdite. Le responsable de groupe et/ou les parents peuvent interdire la consommation d'alcool à leur discrétion. La consommation excessive d'alcool par tout voyageur ne sera pas tolérée et entraînera le renvoi du voyage aux frais du voyageur.
Les activités illégales ne seront pas tolérées et sont passibles d'un renvoi immédiat du voyage. Si le voyageur participe à des activités illégales, tous les coûts de retour à la maison sont à sa charge. Si les autorités locales interviennent, le voyageur sera assujetti aux lois du pays visité.
Le paiement des dommages causés aux chambres d'hôtel ou aux autobus est la responsabilité du voyageur. Si le voyageur remarque des dommages à son arrivée à l'hôtel, il doit en aviser immédiatement le guide accompagnateur.
EF s'engage à créer un environnement sécuritaire et confortable pour tous les voyageurs, et la diversité, l'équité et l'inclusion font partie intégrante de notre mission de faire tomber les barrières grâce au voyage éducatif. Le harcèlement, l'intimidation ou la discrimination envers d'autres voyageurs, des fournisseurs ou du personnel, fondés sur l'identité de genre, l'âge, l'orientation sexuelle, un handicap, l'apparence physique, la race, l'ethnicité, la religion ou tout autre facteur, ne seront pas tolérés et pourraient entraîner le renvoi d'un participant du voyage.
Décharge de responsabilité
Tous les voyages internationaux sont exploités par EF Education First International Ltd., Suisse, et tous les voyages intérieurs sont exploités par EF Explore America Inc. EF Institute for Cultural Exchange Ltd. agit uniquement à titre de fournisseur de services de marketing pour les voyages internationaux et intérieurs.
EF Institute for Cultural Exchange, Ltd., EF Explore America Inc., EF Education First International, Ltd. et leurs sociétés affiliées, partenaires et toute société agissant en leur nom, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés, mandataires et représentants autorisés (collectivement désignés aux présentes « EF ») ne possèdent, n'exploitent ni ne contrôlent aucune entité qui fournit ou fournira des biens ou services pour mon programme, y compris, sans s'y limiter : les maisons, appartements ou autres installations d'hébergement; les guides accompagnateurs; les compagnies aériennes, maritimes, d'autobus ou autres sociétés de transport; les opérateurs terrestres locaux; les services de traitement de visas; les fournisseurs ou organisateurs d'excursions optionnelles; ou les fournisseurs de services alimentaires ou de divertissement. Je reconnais que toutes ces personnes et entités, en particulier le guide accompagnateur affecté à mon voyage, sont des entrepreneurs indépendants et non des employés ou mandataires d'EF. Par conséquent, EF n'est pas responsable des blessures, pertes ou dommages aux personnes ou aux biens, du décès, de la maladie, des retards ou des inconvénients liés à la fourniture de tout bien ou service, ou découlant de tout acte négligent ou volontaire, ou de toute omission, de la part de ces personnes ou entités ou de tout tiers.
Je comprends que voyager dans d'autres pays n'est pas comparable à voyager au Canada. Les normes et pratiques de vie à destination, ainsi que les normes et conditions relatives à la fourniture des services publics, des services et de l'hébergement, peuvent différer de celles du Canada. Les voyages à l'extérieur du Canada peuvent comporter des inconvénients et des risques, y compris, sans s'y limiter : les forces de la nature, les conditions géographiques et climatiques, des normes d'hygiène différentes, des problèmes d'infrastructure (y compris l'entretien des routes, les retards de transport et les conditions d'hébergement), les troubles civils, le vandalisme, la criminalité, l'instabilité politique et le terrorisme. Les services ou installations médicaux peuvent ne pas être facilement accessibles, voire pas accessibles du tout, pendant tout ou partie d'un programme et, s'ils sont disponibles, peuvent ne pas être équivalents aux normes du pays d'origine du participant. Je comprends en outre que différentes régions du monde présentent des préoccupations uniques en matière de santé, de maladies et de sécurité, et j'accepte de prendre connaissance des risques propres à ma destination en visitant le site Web sur la santé des voyageurs de l'Agence de la santé publique du Canada à www.canada.ca/fr/sante-publique/services/sante-voyageurs et le site Conseils aux voyageurs et avertissements du gouvernement du Canada à www.voyage.gc.ca/voyager/avertissements. J'assume sciemment tout risque de blessure corporelle, de décès, de traumatisme émotionnel, de dommage matériel, d'inconvénient et/ou de perte résultant de la négligence ou de tout autre acte de toute personne ou entité, quelle qu'en soit la cause, y compris, sans s'y limiter, les risques mentionnés ci-dessus. J'ai lu et compris ces risques, j'ai eu l'occasion de poser toute question s'y rapportant, et j'ai l'intention d'assumer pleinement tous les risques liés au voyage et à la participation au programme.
Dans toute la mesure permise par la loi, j'accepte de dégager de toute responsabilité EF ainsi que mon école, ma commission scolaire, mon conseil scolaire, mon responsable de groupe et mon guide accompagnateur (collectivement, les « parties libérées »), et je m'engage à ne pas les poursuivre, à l'égard de toute réclamation de quelque nature que ce soit liée de quelque manière à ma participation à un voyage parrainé par EF, y compris, sans s'y limiter, les réclamations pour négligence, rupture de contrat, violation de garanties expresses ou implicites, négligence ou décès injustifié, ou toute réclamation fondée sur la loi. Je renonce inconditionnellement et sans équivoque à toute réclamation et demande de dommages-intérêts, pertes, coûts et dépenses de quelque nature que ce soit (y compris les honoraires d'avocat) découlant de toute blessure personnelle, décès, blessure corporelle, angoisse mentale, détresse émotionnelle, ou dommage matériel ou autre que je pourrais subir, quelle qu'en soit la cause, en lien avec ma participation à tout voyage parrainé par EF.
Je reconnais que les voyages internationaux et intérieurs comportent certains risques inhérents, y compris, sans s'y limiter : (i) les blessures causées par d'autres voyageurs ou des tiers; (ii) les accidents de la route; (iii) les dangers liés aux activités aquatiques; (iv) les dangers liés aux animaux, insectes ou parasites, ou à leurs morsures; (v) les problèmes d'hygiène; (vi) les intoxications alimentaires; (vii) le manque d'accès à des soins médicaux ou la qualité de ceux-ci; (viii) les difficultés d'évacuation en cas d'urgence médicale ou autre; (ix) ou tout acte négligent ou volontaire, ou toute omission, d'un tiers, ou toute autre cause hors du contrôle direct d'EF. J'assume tout risque de blessure corporelle, de décès, de traumatisme émotionnel, de dommage matériel, d'inconvénient et/ou de perte résultant de la négligence ou de tout autre acte de toute personne ou entité, quelle qu'en soit la cause, y compris, sans s'y limiter, les risques mentionnés ci-dessus. J'ai l'intention d'assumer pleinement tous les risques liés au voyage et à la participation au programme et de libérer les parties libérées de toute responsabilité dans toute la mesure permise par la loi.
Je comprends et assume en outre tout risque, financier ou autre, lié aux décisions d'EF d'annuler, de modifier ou de retarder le voyage en raison d'événements imprévisibles hors du contrôle raisonnable d'EF, ou lorsque cela devient nécessaire ou souhaitable pour ma sécurité ou pour la qualité de l'expérience de voyage.
J'accepte que la présente décharge et entente s'applique et lie à la fois moi-même et mon enfant mineur inscrit au voyage (le cas échéant), ainsi que mes représentants personnels, exécuteurs, héritiers et ma famille.
EF n'a aucune responsabilité à mon égard lorsque je suis absent d'une activité supervisée par EF, ni pour les activités non supervisées, comme les visites à des amis ou à des membres de la famille, pendant les périodes d'arrivée anticipée ou de séjour prolongé, ou pendant toute autre période ou activité optionnelle où je ne suis pas accompagné d'un guide accompagnateur.
Mon voyage commence au décollage de l'aéroport de départ EF et se termine à la fin du vol de retour vers l'aéroport d'origine (ou tout autre aéroport d'arrivée). Pour les voyages en formule terrestre seulement, je comprends que mon voyage commence à mon arrivée au premier hébergement organisé par EF sur mon itinéraire et se termine à mon départ du dernier hébergement, et qu'il n'inclut pas les vols entre les villes.
La responsabilité du transporteur aérien en cas de perte ou d'endommagement des bagages ou des biens, ou de décès ou de blessure d'une personne, est assujettie et limitée par le contrat de transport de la compagnie aérienne, son tarif, la Convention de Montréal ou la Convention de Varsovie et leurs modifications, ou les deux.
EF ou mon responsable de groupe se réserve le droit de refuser ou d'annuler mon inscription si ma participation risque de nuire au bien-être ou à la satisfaction de moi-même ou de mon groupe de voyage, ou si EF ou mon responsable de groupe ne peut, à sa seule discrétion, répondre à un problème de santé physique ou comportementale. Dans un tel cas, la politique d'annulation standard d'EF décrite dans les conditions de réservation s'applique.
J'accepte de respecter les règles d'EF ainsi que les directives de mon responsable de groupe, de mon guide accompagnateur et du personnel d'EF pendant mon voyage. Le défaut de le faire peut entraîner mon renvoi immédiat du voyage par mon responsable de groupe ou EF. Je comprends que désobéir à ces règles ou directives équivaut à renoncer au droit à un remboursement de toute partie du prix de mon programme, et que mon responsable de groupe ou EF peut alors me renvoyer à la maison à mes frais.
J'accepte de respecter toutes les lois, tous les règlements et tous les avis gouvernementaux locaux pour tous les endroits de mon voyage. Je comprends que si je refuse de respecter ces lois, en abuse ou y désobéis, même involontairement, je renonce à mon droit à un remboursement de toute partie du prix du programme, et mon responsable de groupe ou EF peut me renvoyer à la maison à mes frais. Je comprends également que si les autorités locales interviennent, je serai assujetti aux lois du pays que je visite.
Si je tombe malade ou deviens incapable, EF et ses employés, mon guide accompagnateur ou mon responsable de groupe peuvent prendre toute mesure qu'ils jugent nécessaire pour ma sécurité et mon bien-être, y compris aviser mes parents ou tuteurs et/ou obtenir un traitement médical (à mes frais) et organiser mon transport à la maison. EF conserve le droit, à sa seule discrétion, de communiquer avec les parents ou tuteurs du voyageur au sujet de problèmes de santé ou de toute autre question liée au voyage du voyageur. Ces droits transcendent toute réglementation en matière de vie privée qui pourrait s'appliquer. En cas d'urgence médicale, EF tentera de faire administrer le traitement approprié, et le voyageur autorise EF à le faire. EF ne garantit toutefois pas qu'elle pourra faire administrer un traitement d'urgence efficace (ou tout traitement), ni qu'il sera administré en temps opportun. Je reconnais que certains événements de santé survenant pendant le voyage peuvent nécessiter une évaluation médicale avant le vol de retour, et j'accepte de collaborer à toute exigence ou tout processus de cette nature.
J'ai fait le choix de voyager avec l'enseignant/le responsable de groupe qui organise mon groupe. Je comprends que ce choix ne relève pas de la responsabilité d'EF. Je comprends que mon responsable de groupe peut prendre des décisions en mon nom, y compris, sans s'y limiter, changer le circuit ou la date de voyage demandés par le groupe et exiger que j'achète des éléments comme le Plan de protection de voyage mondial et des excursions optionnelles, et/ou ajouter les pourboires d'usage au coût du programme. Je comprends qu'un responsable de groupe doit m'accompagner pendant le voyage. Si mon responsable de groupe annule ou est retiré pour quelque raison que ce soit, EF lui demandera de désigner un nouveau responsable de groupe. Si j'annule à ce moment et choisis de ne pas voyager avec le responsable de groupe remplaçant, je serai traité comme une annulation standard. Si aucun responsable de groupe remplaçant ne peut être trouvé, je devrai annuler, et la politique d'annulation standard d'EF s'appliquera. Je peux aussi demander à EF de me placer dans un nouveau groupe de voyage. Si EF ne peut me trouver un nouveau groupe de voyage, la politique d'annulation standard d'EF s'appliquera.
Si j'ai 20 ans ou plus à tout moment pendant mon voyage, je reconnais qu'EF se réserve le droit d'effectuer une vérification des antécédents comme condition préalable au voyage. Si un tel voyageur refuse de consentir à la vérification des antécédents, EF se réserve le droit de refuser le voyage; cela sera considéré comme une annulation, et la politique d'annulation standard d'EF s'appliquera.
La présente décharge et entente et les conditions de réservation d'EF constituent l'entente intégrale entre EF et moi relativement à l'objet des présentes, et je ne me fie à aucune promesse, incitation, aucun document de marketing ni aucune entente qui n'y figure pas, y compris, sans s'y limiter, toute déclaration verbale qui m'aurait été faite par des mandataires ou employés d'EF ou par mon école ou mon responsable de groupe. La présente entente ne peut être modifiée que par écrit, avec la signature d'EF. La renonciation par EF à toute disposition de la présente entente n'affecte en rien les autres dispositions, et la présente entente sera interprétée comme si cette clause ou disposition n'y figurait pas.
La présente entente est régie à tous égards, et son exécution sera jugée, par les lois de la province de l'Ontario et les lois du Canada qui s'y appliquent. En cas de réclamation, de différend ou de procédure découlant de ma relation avec EF, ou de toute réclamation, contractuelle, délictuelle ou autre, en droit ou en équité, entre les parties, liée ou non à la présente entente, les parties se soumettent, s'en remettent et consentent à la compétence exclusive des lois et règlements de la province de l'Ontario.
EF peut utiliser toute image, sur pellicule ou numérique, prise de moi ainsi que tout commentaire de ma part pendant un voyage EF, de même que tout travail de projet (y compris, sans s'y limiter, les programmes d'apprentissage en ligne offerts par EF), à des fins de publicité future, sans compensation, et peut aussi utiliser mes coordonnées pour de futures promotions d'EF. J'ai lu et accepté les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité présentées à www.eftours.ca/legal/privacy-policy et je consens au traitement de mes données personnelles par EF.
EF traitera vos données personnelles conformément à la législation applicable sur la protection des données, aux fins de compléter votre inscription, du service à la clientèle, de l'achat d'un plan de protection de voyage offert et de la fourniture des produits et services liés à votre voyage. Cela peut impliquer le partage de vos données personnelles avec des sociétés affiliées, des gestionnaires de réclamations, des assureurs, mon école, ma commission scolaire et mon responsable de groupe, ainsi que d'autres partenaires d'affaires, tant au Canada qu'à l'étranger, y compris, sans s'y limiter, aux États-Unis et dans l'EEE/en Suisse. Nous avons mis en place des mesures de protection appropriées pour ces transferts de données personnelles, y compris les clauses types de protection des données adoptées par la Commission européenne et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada. Les données personnelles recueillies lors d'interactions téléphoniques ou vidéo, d'évaluations de voyage ou d'autres formes de rétroaction qualitative peuvent aussi être analysées au moyen d'outils automatisés et assistés par l'intelligence artificielle, à des fins d'évaluation de la qualité du service, de perfectionnement du personnel et d'amélioration interne. Cela comprend l'utilisation de plateformes et de services tiers qui intègrent des fonctions d'intelligence artificielle dans leurs fonctionnalités de base. Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies, ou conformément aux délais prévus par la loi et les bonnes pratiques du marché, à moins qu'une conservation plus longue ne soit nécessaire pour respecter une obligation légale ou pour constater, exercer ou défendre des droits en justice. Si vous avez des questions sur le traitement ou l'utilisation de vos données personnelles, si vous souhaitez obtenir une copie des renseignements qu'EF détient à votre sujet, ou faire corriger ou effacer des données personnelles inexactes, veuillez communiquer avec le Soutien aux voyageurs au 1 800 263-2806.
En vous inscrivant à un voyage EF Voyages Culturels, vous consentez à recevoir des messages texte SMS ou MMS d'EF Institute for Cultural Exchange, Ltd., faisant affaire sous le nom d'EF Voyages Culturels, et vous déclarez être le propriétaire, l'abonné ou l'utilisateur habituel du numéro de téléphone que vous avez fourni à EF Voyages Culturels. Vous (ou votre parent ou tuteur légal si vous êtes mineur en vertu de toute autre loi applicable) consentez expressément aux modalités et conditions suivantes. Pour les modalités et conditions complètes, veuillez consulter eftours.ca/legal/privacy-policy.
Ne signez votre formulaire d'inscription que lorsque vous aurez lu en entier et compris le contenu de la présente décharge et entente.
)
)