Nous comprenons que les plans peuvent changer. Avant d'annuler, parlons de vos options : nous pourrions être en mesure de vous aider. Chaque situation est différente, et nous pouvons travailler avec vous pour explorer les possibilités avant de prendre une décision finale.
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Annulations
Comment annuler votre voyage
Des difficultés avec les paiements?
Nous pouvons travailler avec vous pour ajuster votre échéancier de paiement. Communiquez avec le Soutien aux voyageurs au 1-800-263-2806 pour discuter des options de plan de paiement.
Vous ne savez pas quoi faire?
Communiquez avec le Soutien aux voyageurs au 1-800-263-2806 et nous vous aiderons à explorer vos options.
Comment annuler votre voyage
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Avant d'annuler, parlons de vos options : nous pourrions être en mesure de vous aider. Chaque situation est différente, et nous pouvons travailler avec vous pour explorer les possibilités avant de prendre une décision finale.
Des difficultés avec les paiements?
Nous pouvons travailler avec vous pour ajuster votre échéancier de paiement. Communiquez avec le Soutien aux voyageurs au 1-800-263-2806 pour discuter des options de plan de paiement.
Vous ne savez pas quoi faire?
Communiquez avec le Soutien aux voyageurs au 1-800-263-2806 et nous vous aiderons à explorer vos options.
Voici ce que vous devez savoir sur le processus d'annulation et votre remboursement.
Si vous avez décidé d'annuler
Politique d'annulation
Le montant que vous recevrez dépend du moment où vous annulez et du montant que vous avez payé :
QUAND VOUS ANNULEZ | FRAIS D'ANNULATION |
|---|---|
110 jours ou plus avant le départ | 399 $ + frais non remboursables |
Entre 109 et 45 jours avant le départ | 50 % du prix du programme + frais non remboursables |
44 jours ou moins avant le départ | 100 % du prix du programme et des frais de voyage + frais non remboursables |
Les frais non remboursables comprennent:
Plan mondial de protection voyage : 199 $ (voyages internationaux) ou 149 $ (voyages domestiques)
Complément d'assurance Annulation pour tout motif : 149 $
Tous frais liés à un plan de paiement manuel, frais de retard de paiement, frais pour paiement refusé ou autres frais appliqués à votre compte
Si vous avez le Plan mondial de protection voyage, vous pouvez soumettre une réclamation pour les motifs couverts. Les frais de service non remboursables et les primes d'assurance ne sont pas admissibles à une réclamation.
Si vous avez le complément d'assurance Annulation pour tout motif, vous pouvez soumettre une réclamation pour vos frais non remboursables admissibles lorsque votre motif d'annulation n'est pas couvert par le Plan mondial de protection voyage. Les frais de service et les primes d'assurance ne sont pas admissibles à une réclamation.
Quand les frais d'annulation s'appliquent
Les frais d'annulation sont déduits de votre remboursement dans tous les scénarios d'annulation.
Le montant total de votre remboursement apparaîtra dans votre compte une fois votre annulation traitée.
Pourquoi les frais d'annulation ne sont pas remboursables
Les frais d'annulation couvrent les coûts administratifs engagés dès votre inscription, y compris :
La planification et la coordination du voyage
Les réservations auprès des hôtels, des transporteurs et des fournisseurs d'activités
Le traitement et la mise en place du dossier
Ces coûts sont engagés dès votre inscription, c'est pourquoi les frais d'annulation ne sont pas remboursables, même si vous annulez plusieurs mois à l'avance.
Comment annuler
Étape 1
Communiquez avec le Soutien aux voyageurs.
La personne-ressource principale du voyageur, soit celle qui l'a inscrit au voyage, doit appeler au 1-800-263-2806 pour amorcer l'annulation.
Étape 2
Ayez les renseignements suivants sous la main.
Nom du voyageur
Numéro de compte client
Étape 3
Vous recevrez un courriel de confirmation d'annulation dans un délai de 24 à 48 heures indiquant :
Votre date d'annulation
Les prochaines étapes pour soumettre une réclamation d'assurance (si applicable)
Étape 4
Consultez votre remboursement.
Vous pouvez consulter le montant de votre remboursement en vous connectant à votre compte et en consultant votre relevé de compte.
Les remboursements sont traités dans un délai de 4 à 6 semaines suivant l'annulation.
Comment soumettre une réclamation d'assurance
Étape 1
Annulez votre voyage.
Appelez le Soutien aux voyageurs au 1-800-263-2806 pour traiter l'annulation d'abord.
Étape 2
Remplissez le formulaire de réclamation.
Soumettez une réclamation en ligne ou appelez au 1-800-263-2806 pour obtenir de l'aide.
Étape 3
Fournissez les documents requis.
Pour les réclamations liées au Plan mondial de protection voyage :
Rapport médical, certificat de décès, si applicable
Rapport de police ou rapport d'assurance, si applicable
Une copie de votre relevé de compte EF Voyages, suivant l'annulation
Tout autre document pertinent
Pour les réclamations liées au plan Garantie d’annulation peu importe la raison:
Aucun document supplémentaire n'est requis, sauf indication contraire
Étape 4
Attendez le traitement de votre dossier.
Vous recevrez une confirmation que votre réclamation a été soumise, et on communiquera avec vous si des renseignements supplémentaires sont nécessaires.
Les réclamations sont traitées par Crawford & Company (Canada) Inc. au nom de Zurich Assurance.
Des questions sur votre réclamation?
Communiquez avec Crawford & Company
Courriel : [email protected]
Site Web : ca-fnol.claims.global/eftours
Ou communiquez avec le Soutien aux voyageurs au 1-800-263-2806 pour obtenir de l'aide.
Foire aux questions (FAQs)
)
Besoin d'aide?
Soutien aux voyageurs (parents et voyageurs) :
1-800-263-2806
Succès clientèle (responsables de groupe) :
1-800-387-1460
Soutien aux réclamations :
Courriel : [email protected]
Site Web : ca-fnol.claims.global/eftours
Pour tous les détails de la politique d'annulation :
Consulter les conditions de reservation
Pour les détails sur la couverture d'assurance :
Consulter le certificat d'assurance
)
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