Panorama Portugais

Nous croyons que tous les élèves devraient avoir la possibilité de voyager. C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour offrir les prix les plus abordables de l’industrie, sans jamais compromettre la qualité. L’un des moyens d’y parvenir consiste à regrouper des élèves de partout au pays qui participent au même voyage — sauf si l’enseignant de votre élève a choisi un voyage privé ou inscrit suffisamment de voyageurs pour remplir un autocar standard.

Que votre élève voyage uniquement avec son école ou avec des jeunes d’autres écoles, il développera automatiquement des compétences interpersonnelles comme la flexibilité, l’adaptabilité et le sens du compromis. Il deviendra aussi un meilleur collaborateur et communicateur grâce aux activités de groupe. Vivre des expériences communes avec d’autres élèves, parfois en dehors de sa zone de confort, est une excellente façon de créer des liens solides et durables.

Que votre élève voyage au Canada ou à l’étranger, il est important de bien comprendre les documents nécessaires pour voyager en toute confiance et sans tracas.

Pour les voyages internationaux :
Tous les voyageurs doivent posséder un passeport valide, et dans la plupart des cas, celui-ci doit être valide au moins six mois après la date de retour du voyage. Certains pays exigent également au moins trois pages vierges dans le passeport.

Veuillez vous assurer que le nom inscrit dans le compte EF de votre élève correspond exactement à celui figurant sur son passeport — y compris les prénom, deuxième prénom et nom de famille — car les compagnies aériennes l’exigent pour la réservation. Toute différence pourrait entraîner un refus d’embarquement ou des frais coûteux de modification de nom.

Selon la destination, les élèves pourraient aussi avoir besoin d’un visa ou d’une autorisation de voyage électronique (p. ex. : ETA pour le Royaume-Uni, NZeTA pour la Nouvelle-Zélande, ou ETIAS pour l’Union européenne dès 2026). Les exigences varient selon la citoyenneté et le statut de résidence, il est donc essentiel de vérifier ce qui s’applique à votre voyageur. Voici quelques outils utiles pour commencer :

• voyage.gc.ca – Conseils et avertissements du gouvernement du Canada

• Sherpa – Renseignements personnalisés selon la nationalité

• VisaCentral – Soutien pour les visas et la documentation de voyage

Après l’inscription, le compte voyageur EF de votre élève affichera les exigences propres à la destination. EF peut aussi fournir des documents de soutien comme la confirmation d’itinéraire pour les demandes de visa, au besoin.

Pour les voyages au Canada :
Les exigences d’identification pour les vols intérieurs varient selon l’âge, la citoyenneté et le statut de résidence du voyageur. Dans la plupart des cas, il faut présenter une pièce d’identité gouvernementale indiquant le nom complet et la date de naissance, et parfois une pièce avec photo.

Les voyageurs non citoyens canadiens — y compris les résidents permanents et les étudiants internationaux — peuvent devoir présenter un passeport et d’autres documents (comme un visa, une autorisation de voyage électronique ou un permis d’études), selon leur statut.

Si votre élève a moins de 18 ans et voyage sans parent ni tuteur, certaines compagnies aériennes ou certains hébergements peuvent exiger une lettre d’autorisation parentale.

Pour obtenir les renseignements les plus récents, consultez le site voyage.gc.ca

Les vols aller-retour sont inclus dans le coût du voyage EF de votre élève. Nous effectuons les réservations de groupe auprès de compagnies aériennes commerciales reconnues et prenons en charge toute la logistique liée aux vols — pour que vous n’ayez rien à gérer.

Comme les vols sont réservés en groupe, certaines options ou surclassements — comme la sélection de sièges ou les sièges préférentiels — peuvent ne pas être disponibles. Cela dit, notre équipe s’assure que le voyage se déroule sans accroc, efficacement et dans les meilleures conditions.

Vous recevrez les informations de vol de votre élève environ trois semaines avant le départ. Les groupes peuvent avoir des vols directs ou avec correspondance, selon la période de l’année et l’aéroport de départ.

Dans la mesure du possible, les élèves prennent le même vol depuis le même aéroport. Cependant, selon des facteurs comme la taille du groupe, la disponibilité des sièges ou la saison, le groupe peut être divisé sur plusieurs vols.

Dans ce cas, chaque sous-groupe aura un accompagnateur adulte désigné, et les itinéraires sont adaptés afin que tous les voyageurs profitent des mêmes expériences et activités éducatives.

Une fois votre élève arrivé à destination, son guide-accompagnateur EF l’attendra à l’aéroport pour l’accueillir et lancer l’aventure!

Les élèves âgés de 19 ans et moins sont généralement hébergés par groupes de 3 à 4 par chambre d’hôtel, selon le genre indiqué sur leur passeport. Les chambres peuvent comporter des lits simples, des lits doubles partagés ou une combinaison des deux. Chaque chambre d’hôtel dispose d’une salle de bain privée.

Tous les hôtels sont soigneusement sélectionnés par EF pour leur sécurité, leur propreté et leur adéquation avec les groupes étudiants. EF s’occupe des réservations, tandis que le chef de groupe gère les préférences de cohabitation.

Si le groupe de votre élève voyage avec une autre école sur le même itinéraire, il est possible qu’il partage sa chambre avec des élèves de cette école. C’est une belle occasion de se faire de nouveaux amis et de tisser des liens. Même si les journées sont bien remplies, la chambre d’hôtel demeure un espace pour se reposer et recharger les batteries.

Les familles peuvent soumettre des demandes spéciales après l’inscription. Les élèves peuvent, par exemple, demander une chambre à deux lits simples moyennant des frais supplémentaires par nuit.

Nous nous engageons à faire en sorte que chaque voyageur se sente en sécurité et soutenu. EF fera tout son possible pour accommoder les élèves dont le genre indiqué sur le passeport ne correspond pas à leur identité, ou qui demandent un autre type d’hébergement selon leur identité de genre ou orientation sexuelle.

Avez-vous une demande particulière ou une question sur l’hébergement? Communiquez avec notre équipe de soutien aux voyageurs au 1-800-263-2806 — nous sommes là pour vous aider.

Les repas font partie intégrante (et délicieuse!) de l’expérience de voyage. Ils offrent aux élèves l’occasion d’essayer de nouvelles saveurs et de découvrir la culture locale.

À quoi s’attendre :

• Déjeuner : habituellement servi à l’hôtel sous forme de buffet continental. Les élèves peuvent s’attendre à une variété d’options comme des céréales, du pain grillé, de la confiture, du jus, des œufs, du café, du thé et une source de protéines.

• Dîner : il peut ou non être inclus, selon le voyage. Si ce n’est pas le cas, les élèves auront la chance d’explorer les restaurants et cafés locaux en petits groupes — une excellente façon de découvrir de nouvelles cuisines et de profiter d’un peu d’autonomie.

• Souper : inclus la plupart des soirs et généralement servi à l’hôtel ou dans un restaurant local sélectionné par EF. Les repas sont pensés pour plaire à différents goûts tout en offrant un aperçu des saveurs et traditions régionales.

Les voyageurs doivent savoir que les portions et la présentation peuvent différer de ce qu’ils connaissent à la maison. Cela fait partie de l’expérience culturelle — une belle occasion d’ouvrir ses horizons et d’essayer quelque chose de nouveau!

Besoins et restrictions alimentaires :

EF fait tout son possible pour accommoder les besoins alimentaires tels que les régimes végétariens, végétaliens, sans gluten, halal, kasher-style ou liés à des allergies, lors des repas inclus.

Après l’inscription, les voyageurs doivent informer leur chef de groupe ainsi que l’équipe de soutien aux voyageurs d’EF le plus tôt possible afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires à l’avance. Bien que nous nous efforcions de répondre à tous les besoins, les élèves ayant des restrictions alimentaires strictes devraient prévoir des collations supplémentaires et un budget pour compléter leurs repas au besoin. Pendant le voyage, les élèves sont encouragés à exprimer leurs besoins et à parler à leur guide-accompagnateur ou à leur chef de groupe s’ils ont des inquiétudes — ils sont là pour les aider.

Vous ne savez pas par où commencer? Appelez notre équipe de soutien aux voyageurs au 1-800-263-2806 — il nous fera plaisir de vous accompagner!

La transparence est importante pour nous. Certains éléments flexibles peuvent varier selon la destination, la situation familiale et l’itinéraire. Veuillez communiquer avec un spécialiste du soutien aux voyageurs si vous avez des questions.

Pourboires

Il est d’usage de donner un pourboire au guide-accompagnateur, au(x) chauffeur(s) et aux guides locaux en remerciement de leur service tout au long du voyage. Beaucoup de chefs de groupe recueillent les pourboires auprès des familles avant le départ et s’en occupent pendant le voyage. Nous recommandons d’apporter de l’argent comptant en devise locale à cette fin.

Dîners et boissons (sauf indication contraire)

Sauf mention contraire, les dîners ne sont pas inclus, ce qui permet aux élèves d’explorer les restaurants et cafés locaux.

Lors des repas de groupe inclus, de l’eau embouteillée est généralement fournie — toute boisson supplémentaire (comme le jus ou les boissons gazeuses) est à la charge du voyageur.

Frais de bagages des compagnies aériennes

Le prix du voyage comprend habituellement un petit bagage à main et un article personnel. Les bagages enregistrés ne sont pas garantis pour les voyages intérieurs (Canada/États-Unis), en Amérique du Sud ou centrale, ni pour les voyages transfrontaliers — si non inclus, les frais doivent être payés au comptoir d’enregistrement. Pour les autres régions, un bagage enregistré est inclus, sauf indication contraire.

Pour obtenir plus d’information sur ce qui n’est pas inclus dans votre voyage, veuillez consulter nos conditions de réservation à eftours.ca/bc. Si vous avez des questions ou souhaitez des précisions sur le voyage de votre élève, communiquez avec l’équipe de soutien aux voyageurs d’EF au 1-800-263-2806 — nous sommes là pour vous aider.

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Si vous devez annuler, communiquez dès que possible avec notre équipe de soutien aux voyageurs au 1-800-263-2806 pour discuter de vos options.

Inscription sans risque

Chaque voyageur bénéficie automatiquement d’une période d’inscription sans risque. Cela signifie que vous pouvez annuler pour n’importe quelle raison dans les 30 jours suivant l’inscription et recevoir un remboursement complet de toutes les sommes versées.

Pour être admissible :

1. Votre élève doit s’inscrire au moins 110 jours avant le départ.

2. Vous devez payer en entier ou vous inscrire au programme de paiements automatiques d’EF au moment de la réservation.

3. Le compte doit rester en règle au moment de l’annulation.
   

Politique d’annulation standard d’EF*

Après la période de 30 jours sans risque, la politique d’annulation standard d’EF s’applique. Les frais d’annulation augmentent à mesure que la date de départ approche, car plusieurs coûts sont engagés bien à l’avance.

Vous pouvez consulter la politique complète dans nos conditions de réservation, mais voici les principales étapes :

Toutes les demandes d’annulation doivent être soumise par le voyageur, le tuteur légal ou le chef de groupe. La date d’annulation correspond à la date à laquelle EF reçoit cet avis.

• 110 jours avant le départ : remboursement complet, moins tous les frais non remboursables et des frais d’annulation de 399 $.

• De 109 à 45 jours avant le départ : remboursement complet, moins les frais non remboursables et des frais d’annulation équivalents à 50 % du prix du programme.

• 44 jours ou moins avant le départ : aucun remboursement. Tous les frais non remboursables et des frais d’annulation équivalents à 100 % du prix du programme et des frais de voyage s’appliqueront.
  

*Les voyageurs qui ont souscrit au Plan de protection voyage mondial et au Supplément d’assurance Annulation pour toute raison (si applicable) peuvent bénéficier d’une couverture supplémentaire en cas d’annulation.

Pour en savoir plus sur ces options d’assurance, visitez eftours.ca/fr/coverage

Votre élève n’est jamais seul lorsqu’il voyage avec EF. Nous avons mis en place un réseau mondial de soutien pour veiller à ce que chaque élève soit encadré et accompagné, peu importe la destination de son voyage.

✅ Soutien 24 h sur 24, 7 jours sur 7, basé au Canada

Notre équipe canadienne de soutien aux voyageurs est disponible pendant toute la durée du voyage de votre élève. Si vous avez besoin de nous joindre, composez le 1-800-263-2806.

Notre équipe de soutien en voyage est également disponible en dehors des heures d’ouverture pour tout incident survenant pendant le séjour. Pour les joindre, utilisez le numéro indiqué sur le bracelet d’urgence fourni.

✅ Réseau mondial de bureaux et de personnel local

EF possède des bureaux dans plus de 50 pays et du personnel dans presque toutes les destinations où nous voyageons. Cela signifie qu’il y a toujours une personne de confiance à proximité pour offrir de l’aide, des conseils ou une expertise locale au moment où c’est le plus nécessaire.

✅ Surveillance proactive par des équipes d’experts

Nos équipes des opérations et des vols assurent une veille constante des événements mondiaux, des retards, des annulations et des perturbations locales.En cas d’imprévu, nous travaillons déjà en coulisses pour que le voyage de votre élève se déroule le plus harmonieusement possible.

Du moment du départ jusqu’au retour à la maison, nous sommes avec eux — à chaque étape du voyage.

Nous nous engageons à rendre les voyages éducatifs aussi inclusifs que possible, et nous ferons toujours de notre mieux pour soutenir les besoins individuels de chaque élève. Si votre enfant a un besoin particulier en matière d’accessibilité, nous vous encourageons à communiquer avec notre équipe de soutien aux voyageurs dès que possible — idéalement avant l’inscription, ou dès que le besoin est connu.

Notre équipe collaborera étroitement avec vous pour comprendre les besoins de votre élève et évaluer les accommodements possibles selon le voyage, la destination et les dates prévues. Bien que nous fassions tout notre possible pour offrir le soutien nécessaire, certaines demandes peuvent être difficiles à satisfaire pour des raisons opérationnelles ou logistiques, surtout lorsque le départ approche.

Les discussions précoces sont essentielles. Plus nous sommes informés tôt, plus nous pouvons agir pour rendre l’expérience de voyage de votre élève sécuritaire, bien encadrée et inoubliable.